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4月27日，深圳移动官方微博发布关于网传外籍客户插队办业务不实消息的澄清说明。说明全文如下：

4月26日，有网友在短视频平台发布视频，称在深圳移动营业厅办理业务时被外籍客户插队。对此，我公司高度关注，并迅速调取营业厅录像进行核查，发现网传消息不实。

录像显示，外籍客户10:07进入厅内，在选号处挑选了号码，10:18与服务人员一起来到1号坐席办理开户。发布投诉视频的客户10:09进厅，比外籍客户晚到，并于10:22落座办理业务。网传外籍客户插队的消息不实。